交行连云港分行成功帮助客户追回跨境汇款损失

　　日前，交行连云港分行成功帮助客户追回一笔境外汇款损失，赢得客户点赞。

 

　　该行在收到从爱尔兰汇来的一笔美元之后，该行国际部所有员工悬着的心总算放了下来，这场历经一个多月的“跨境寻汇之战”终于划上了圆满的句号。

 

　　据了解，交行连云港分行国际部接到该行客户咨询电话，表示其半个月前的一笔跨境汇款，境外收款方至今尚未收到。该行员工通过系统查询，显示该笔款项已经清算。根据以往的工作经验和职业敏感性，该行业务人员立刻察觉出异常，随即发送查询报文至对方银行询问资金及账户情况，并核实相关信息。经多方联系，发现客户遭遇了外贸诈骗，其境外收款人邮箱被黑，造成收款账号被篡改，一旦处理不及时，客户资金将面临损失。

 

　　交行连云港分行本着“一个交行，一个客户”服务理念，第一时间向对方银行发送电文，反复沟通协商，希望其协助排查该可疑账户并实时关注资金动向。同时该行工作人员及时与客户联系，注意收集并保存相关证据。经过多方努力，该笔款项终于在近日成功退回，客户资金“失而复得”。

 

　　曲折艰难的追款过程中，交行连云港分行工作人员良好的职业素养和“急客户所急”的优质服务让客户十分感动，客户表示：“早已做好财货两空的准备，是你们的专业与真诚帮我追回了资金，真的太谢谢你们了！”(李启亮)