工行上海天目东路支行为客户清点兑换火烧残币

　　近日，工商银行上海天目东路支行急客户所急，仅用3个工作日就完成了原本需耗时两周的近50万残破人民币清点兑换。网点真诚贴心的服务让客户深受感动，由衷表示感谢。

 

　　当时，这位客户心急火燎来到工行天目东路支行，向工作人员询问民币被火烧后的兑换事宜，并拿出事先准备好的两份证明：一张是居住地所在居委会开具的客户所持残币系居住地不幸遭遇火灾所致的；一张是客户亲手所写的委托书，授权工行对她所持残币进行清点兑换。经了解情况，该客户火灾发生后曾联系居住地周围的多家银行都无法兑换。客户之后来到附近工行网点，因该网点自身条件所限而转介绍她到天目东路支行进行办理，并让她准备好证明材料。

 

　　面对客户的迫切需求，网点工作人员立即予以受理，并考虑到火烧残币金额较大与她相约在网点人流相对空闲时间将一整箱残币运至网点柜面。网点对此十分重视，残币运到当天即安排全员清点，十余人利用业务空闲期、午休、下班等时间加班加点将整箱残币分批次按照损毁情况进行清点，仅3个工作日就完成工作，最后完成兑换金额为近50万元。

 

　　从残币到达网点到残币清点完毕一共耗时不到72小时，天目东路支行的高效优质服务一直在刷新记录，网点也多次凭借在残币兑换业务上的服务表现被大众媒体报道赞扬。

 

　　因为可信赖，所以被信赖。工行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，只有更贴近客户需求、更切实为客户分忧，才能真正构筑银行与客户的信赖和羁绊，做客户身边满意的银行。