上海农商银行加强特殊群体金融消费者保护工作

　　上海农商银行关注特殊群体金融消费者保护工作，用心、用情认真服务，及时给予关怀。一是给予小学生有爱心的关怀。2018年全年组织力量共承接上海市近九成“爱心暑托班”教学点的“小小金融家”课程，为小学生从小培养财商、树立理财意识打下良好基础。二是给予高龄客户有温度的关怀。针对高龄客户群体“看得不清晰、听得不仔细、写得不正确”的特点，在推进无障碍环境建设的同时，专门配置大堂经理进行服务引导，专人辅导高龄客户完成表单填写。同时，根据部分客户社保代发即取出资金的习惯，网点提前开门，便利客户等候。三是给予农民工客户有责任的关怀。对于客户新开卡用途、手机实名制等信息，实行大堂经理与业务人员双确认，重点关注金融风险安全工作。此外，通过以二维码贴码方式向农民工菜场柜台提供银行卡、支付宝、微信的收款，做到“一柜一码一号”，实现资金集中回款、专柜分户记账，保障客户资金安全，有效解决了涉农企业收银、回款和结算环节的资金管理问题。