工行上海分行加快机器人流程自动化应用实现信用卡发卡智能调查

　　作为新一轮全球科技革命和产业变革的核心驱动力，人工智能正在深度改变世界的竞争格局，推动经济社会各领域从数字化、网络化向智能化加速跃升转型。5月17日，中国工商银行的机器人流程自动化（Robotic Process Automation，简称“RPA”）技术平台上线，在国内银行业中率先实现RPA技术的企业级应用。这标志着RPA技术在金融领域获得了更广泛和深入的应用，有助于银行为客户提供更加安全、高效的金融服务。

 

　　据介绍，RPA技术通过运用智能软件，模拟并增强人与计算机交互过程，可以事先设定规则执行可重复任务。通过运用RPA技术，工商银行使用软件机器人自动处理大量可重复工作，可以大幅提升业务效率，降低运营成本，控制人工操作风险。工商银行上海分行是RPA技术首批落地运用的试点银行，借助RPA技术，首次实现信用卡发卡集中调查的自动化与智能化，通过全自动化的任务获取、生成外呼调查信息、与客户电话外呼确认、外呼结果回填，自动化处理流程效率提升6倍以上，通过清单辅助人工处理效率提升47%。

 

　　RPA技术在信用卡发卡智能调查上的应用，对现有信用卡调查流程架构进行优化再造，有效实现补充工作时间外的任务自动获取、自动根据试点规则进行业务处理、数据采集自动生成报表等工作，提高业务处理效率，避免了人工大量往复操作产生的差错，也便捷地抓取数据并形成可视化报表，对于业务产品甄别、客户筛选、欺诈防范起到了较好效果。接下去工行将在前期功能完善优化的基础上，增加批量上送业务处理的功能，更智能化的甄别规则、可视化数据字段更加丰富，连接机器人外呼调查，使调查流程更智能规范。

 

　　工行上海分行有关负责人表示，继RPA技术在信用卡发卡调查场景的成功试点，该行还将进一步研究推进RPA技术在收单商户的审批以及其他业务条线的应用，提升信用卡业务自动化处理效率，解放繁琐的手工操作，降低人力成本和运营风险。未来，工商银行上海分行将持续探索并扩大RPA技术的实际应用场景，不断丰富RPA运营机制，更好地将科技元素与业务流程相结合，助力工商银行数字化转型发展。