农行员工认真负责为客户守护存款

　　2019年5月20日，农行上海静安曹家渡支行协同警方成功帮助客户追回被诈骗款，保护了客户资金安全。

 

　　当天下午四点左右，一名中年女子来农行上海静安曹家渡支行办理无卡存款38600元，按照柜面业务风险提示要求，柜员认真询问该客户是否认识收款人，并向客户进行了风险提示，在得到客户的肯定回答之后，柜员即办理了无卡存款业务，在提交前柜员再三让客户确认收款人名字，无误后提交业务。事后客户接到其老板电话，电话里称其上当受骗，要求农行工作人员拦截资金。

 

　　事件关乎客户资金安全“万分火急”，柜员立即报告运营主管，运营主管第一时间详细询问情况，客户称收到老板微信让她给其女儿账户转账38600元。客户按要求来农行办理业务，等汇款成功后回复老板微信时才方知被骗。网点确认此笔交易涉嫌网络电信诈骗，一边让客户迅速110报警，一边让柜员通过查询交易发现钱还没有被划走。网点意识到这是一场跟犯罪嫌疑人拼时间、拼速度的战役，马上启动应急预案。警方积极配合提供相关依据，柜员做好交易提交前的准备工作。在民警和农行工作人员的通力合作下，通过内部交易帮助客户追回了被骗资金，这场争分夺秒的资金保卫战宣告成功。

 

　　农行上海静安曹家渡支行迅即启动应急预案，协同公安机关追回被诈骗的资金，守护客户资金“有惊无险”，同时该行工作人员快速的应急措施也得到了客户的赞许。