浦发银行上海分行积极打造听说看能力平台

　　浦发银行上海分行深入推进数字生态银行建设，加速推进AI人工智能等创新技术在现实场景的应用，打造听说看能力平台。一是首家运用“语音识别技术”，实现“理财营销话术合规性”人工智能检测，使每一笔理财销售话术的合规性都得到数字化展现与检测，显著提升理财经理的工作效率、降低营销的合规风险。二是积极试点智能机器人外呼技术，面向115万存量代发客群，采取真人语音录制，结合知识图谱、大数据等技术，实现规模化、全自动的外呼操作，每日可触达2万名客户，提升代发客群的金融资产留存率。三是自主开发，上线视频自动化调阅平台，有效解决支行运营人员手工调阅录像的管理痛点，提高网点现场管理、自助设备装卸钞、VTM开卡及签约等非现场检查的效率，为进一步提升网点服务能级，增加客户满意度提供有力的技术支持。