农行上海分行积极做好第四版人民币兑换工作

　　根据人民银行统一部署，5月1日起第四版人民币正式停止流通。农行上海分行营业部作为上海地区唯一指定的第四版人民币兑换点，高度重视本次旧版钞券集中兑换工作。五一长假后第一个工作日，前来兑换四版钞券的市民就纷至沓来。5月5月全天累计接待兑换旧钞的市民80余人、兑换钞券40余万元。在全行上下的通力配合下，首个兑换高峰秩序良好，兑换工作有序开展。

 

　　为积极应对市民兑换高峰，农行上海分行营业部在前期就做足准备工作，方便市民快读完成钞劵兑换。一是增设专窗，加强客户引导。该行在营业室二楼设置兑换专窗，安排经验丰富的柜员集中处理四版钞券兑换业务。为做好客户解释及分流工作，网点在大堂增派引导员，及时解答客户关于钞券兑换的相关问题，引导客户至二楼兑换专窗进行排队等候。在高峰时段，网点行长及现金中心负责人也加入到引导队伍，详细了解客户需求，协力做好客户分流。同时，对于一些来电咨询的市民，建议其错峰兑换，缓解临柜压力。二是急人所急，做好客户服务。由于兑换四版钞券的主要是上了年纪的中老年人，该行为部分腿脚不便的老年人提供上门兑换钞券服务。同时，为防止老年人受骗上当，该行加强网点大堂及周边安保巡逻，及时劝离回收旧钞的商贩。三是夯实技能，推进反假培训。为提高兑换工作效率，夯实临柜人员反假货币能力，该行提前组织全体高柜柜员及业务骨干开展四版钞券反假识别专题培训，确保所有经办人员都能熟练掌握四版钞券反假识别要求，提升旧钞兑换效率的同时，增强风险识别能力。

 

　　第四版人民币兑换是一项长期性工作，农行上海分行营业部将本着高度的责任感，积极落实人员做好相关工作，热情服务市民，充分展现农行大行风采。