持续优化营商环境，兴业银行上海分行为客户保质增速

　　优化营商环境，是一项只有进行时、没有完成时的工作。银行业金融机构需要想客户所想、急客户所急，主动换位思考，不断提升服务水平。对于企业客户而言，效率与安全缺一不可，这也是银行重点关注的目标。兴业银行上海分行持续打造精细流程，充分发挥集中运营管理系统的优势，致力为客户提供安全、优质、便捷的金融服务。

 

　　“1+N”远程授权保障安全

 

　　银行远程授权是指，将网点柜员接受的代授权交易画面、资料凭证等重要信息通过音频、视频实施传输至银行后台处理中心，由终端的中心授权人员审核并完成一系列授权操作。该模式有效保障了授权人员的独立性，同时便于集中管理授权操作，预防潜在风险。

 

　　在客户看不见的后台，为进一步提高集中作业服务水平，将远程授权业务做精做实，兴业银行上海分行采取了“1+N”组合工作模式，即1套授权标准+业务峰值机动顶岗+业务操作提示+每日数据通报，加快“轻量化”运营运作步伐。基于该模式，该行可实时跟进客户处理业务的时间节点，确保以最快的速度为客户提供最好的服务。

 

　　优化企业开户流程

 

　　在企业开户上，兴业银行上海分行针对基本流程、所需资料、审核要点等进行梳理，多措并举提升客户全流程体验。

 

　　新增业务渠道，充分发挥电子渠道的便利性，在有效识别企业身份、落实银行账户实名制、防范企业开户风险的基础上，通过微信公众号为企业提供开户预约服务。加强预处理机制，在开户预约环节，充分利用各种公开信息渠道，完善对客户身份信息的采集及审核工作；同时整合开户相关申请和协议文本，减少信息重复填写。在审核环节，持续加强后台信息审核与前台临柜审验的对接，缩短客户在柜面办理及等待的时间。做好引导服务，该行针对新设企业，耐心、细致进行开户指导，做到“一次性告知、一次性受理、一次性办结”，提升客户满意度。

 

　　据了解，中国人民银行从今年2月25日起取消企业银行账户开户许可试点范围扩大至江苏和浙江两省，并计划年内在全国范围内完成取消企业银行账户许可工作。兴业银行也已经做好准备，推出了“兴开户”对公一站式开户服务。企业客户通过“兴开户”开户，可先通过该行微信服务号进行预约，到线下网点后仅需30分钟即可完成全部开户手续，业务办理效率大幅提升。

 

　　通过精耕细作，打出组合拳。兴业银行上海分行坚持业务优先，追求由量及速引向质效，无论在工作效率上还是客户反馈上都取得了良好的效果，有效实现了风险控制严密、业务运营高效、服务支持有力的总体目标。