交行萌猪游戏一夜爆红，银行业零售转型越来越会“玩”了！

　　

　　春节将至，最近不少交通银行用户发现，交行手机银行居然上线了一款“萌猪”游戏。粉色的小猪形象十分讨喜，每日为小猪喂食，当小猪体重达到一定的级别，还可参与抽奖，让小猪为主人赢得“真金白银”！不出所料，这款游戏上线没多久，就在用户中掀起了一阵“养猪”潮！

 

　　作为中国历史最悠久的国有商业银行之一，今年，交通银行已正式满“110岁”。当有着深厚历史底蕴、曾经高冷端庄的银行也开“玩游戏”、“卖萌”，用户一下子就感受到相当大的反差萌。很多用户由衷感叹：“想不到你是这样的交通银行”！

 

　　事实上，不止交通银行一家，近几年银行业普遍越来越“接地气”！为争取普通用户芳心，各家银行可谓“使出浑身解数”。譬如，上月各类年度账单频出之时，浦发银行信用卡反其道而行发了一支温情广告，将关注点落在“你还有什么钱没花？”；交通银行“萌猪”刚上线不久，民生银行最近就与大热的故宫IP出了联名卡……

 

　　业内人士表示：银行业开始“卖萌”的背后，正是“二八定律”的颠覆。在以往，银行以“渠道为王”，将主要精力放在能带来80%价值的占比20%的客户身上。而随着移动互联网时代的到来，20%的头部客户，因为竞争过于激烈、政策新规等因素，贡献已大幅下降。相反，拼多多等平台的爆发，让各行各业看到了80%长尾客户的无限开发潜力。“小利润大市场”！“尾巴”创造出的惊人利润和价值，是任何一家银行都无法忽视的。

 

　　聚焦长尾客户、进行年轻化革新；按照市场营销的方式，优化产品和服务；从而提升客户体验，以此赢得市场、留住80%客户，正成为整个银行业的共识。

 

　　以交通银行为例，在线上，一系列好玩的游戏，让大量年轻用户好感倍增；在线下，每年举办的广场舞大赛，则成功吸引了老年用户。“一百万，一起玩，一齐舞”，今年高达100万元的奖金，更是一下点燃了全国大爷、大妈们的热情！

 

　　除此之外，为进一步留着“长尾客户”，各家银行在服务上也越来越多样化。不断增加的服务场景，也让服务链条进一步变长。

 

　　线下商家打折优惠、线上购物、生活缴费服务等等一系列看似与银行传统业务无关的行为，已经成为了许多商业银行线上金融的标配。在交通银行手机银行上，用户足不出户就能享受产品咨询、留学咨询、风险测评、财富规划等100多种服务，甚至连党费都能在线缴纳。

 

　　利用有趣的内容营销，拉近与用户之间的距离；通过强大的线上金融中心构建服务厚度。在面对波谲云诡的市场变化，以交通银行为代表的商业银行，不仅守住了传统银行的优势，更借助银行自身的大数据，奏响了零售转型的号角！未来，它们还将有哪些让人惊艳的表现？让我们拭目以待！