客户寒冬送锦旗优质服务暖人心工行上海碧云国际支行全心全意敬老爱老

　　

　　近日，一位老奶奶走进工商银行上海碧云国际支行，送上“全心全意热忱服务”的锦旗，感谢一直以来网点的体贴关爱，这已经是这位老人连续第二年送锦旗，碧云国际支行的敬老爱老获得众多客户的一致赞扬。

 

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　　这位年近八旬的老奶奶姓蒋，是碧云国际支行的客户。蒋奶奶来的次数多了，网点工作人员就发现老人办完业务也不离去，而是坐在大堂的沙发上，或是在大堂里来回逛逛，上前询问老人却总是摆摆手说没事。作为蒋奶奶的管户客户经理，祝萍对老人有了一定了解，知道是因为老人儿女在外工作不能常伴身边，她自己生活倍感寂寞。后来每逢蒋奶奶来网点办理业务，祝萍都会热情接待并特意留老人多坐坐，聊聊天拉拉家常解解闷，同时还把蒋奶奶的情况及时告知了网点负责人与同事们。

 

　　网点大家得知后纷纷行动起来，夏天网点工作人员会提醒蒋奶奶注意出门打伞备好清凉油以防中暑，冬天则会关照她注意添衣保暖防寒防冻，传统佳节如春节、端午、重阳等会邀请老人到网点感受网点浓厚的节日氛围。对于蒋奶奶的关心不仅在网点的日常工作中，而且还在在平时的生活中，客户经理祝萍经常电话与老人保持联系嘘寒问暖。一声声亲切的问候和发自内心的关心让蒋奶奶感受到了亲人般的关怀，对这个洋溢着快乐温馨的网点充满了感谢。

 

　　送一面锦旗，是老人对工行优质服务的肯定，也是对工行不断提升客户服务的激励。服务凝聚品牌，工行将坚持秉持以客户为中心的服务理念，弘扬敬老爱老的社会正气，切实打造客户身边“有温度”的银行。