中国人寿绍兴分公司举办2018年柜员服务技能培训班

　　

　　为进一步提升柜员业务技能和服务沟通能力，不断推进柜面服务品质升级达标，更好地做好后援服务支持工作，10月27日，绍兴分公司客服中心举办2018年柜员服务技能培训班。两级客服中心主办以上人员、综合柜员岗、咨询引导岗共40余位员工参训，市公司党委委员、总经理助理陈瑛出席。

 

　　培训会上，市公司监察审计部为大家讲解2018年业管条线反洗钱工作要点。公司外聘法律顾问分析讲解了柜面常见司法案件及注意要点。省公司代理业务相关负责人细致深入地讲解集团、老业务的保全处理方法，现场答疑解惑，使学员全面了解和掌握各项流程。培训会上还进行了柜面环境5S和柜员着装及服务礼仪宣导，并进行了实际演练。

 

　　最后，陈瑛总对全市客服绩效考核办法试运行情况进行了点评，并表彰了三季度在新的考核制度下脱颖而出的8位优秀员工。