肃北税务：“靶向式”服务解民忧 为个体工商户纳税申报“保驾护航”

肃北县税务局充分把握辖区内个体工商户“经营分散、规模偏小、距离较远、政策知晓度不均”等特点，聚焦纳税人在申报过程中遇到的“政策理解不透彻、线上操作不熟练、申报进度难跟踪”等实际难题，以税管员为核心力量，推出“精准辅导、全程跟踪、暖心助办”系列服务举措，全力保障个体工商户纳税申报工作高效、顺畅、便捷，切实为个体经营主体纾困减负，注入发展动力。

一、“双线联动”优服务，破解“操作与政策双壁垒”

考虑到辖区内个体工商户涵盖餐饮、零售、维修、服务等多个行业，且部分经营者年龄偏大、对电子税务局操作不熟悉，肃北县税务局创新构建“线上精准推送+线下上门帮扶”的“双线联动”辅导体系，让政策红利和操作指引直达每一户纳税人。

（一）线上服务“点对点”，政策操作“一键达”

精准推送促知晓：征期开始前3天，税管员通过微信群、短信、电话通知等方式，向辖区内所有个体工商户明确申报时间、申报方式，确保纳税人提前知晓、提前准备。

实时答疑解难题：针对纳税人在申报过程中高频咨询的“增值税小规模纳税人免税政策怎么享受”“申报表中‘核定销售额’与‘实际销售额’不一致该怎么填”“电子税务局登录密码忘记了怎么办”等问题，税管员“即时响应”，通过微信一对一解答、电话分步指导等方式，实时化解纳税人困惑。

（二）线下帮扶“面对面”，特殊群体“零跑腿”

重点群体上门办：针对辖区内新办个体工商户，税管员定期主动“上门服务”。在走访过程中，税管员手把手指导纳税人完成电子税务局注册、信息完善、申报表填写等操作，现场演示“一键零申报”“减免税额自动核算”“税款缴纳”等功能，确保纳税人“听得懂、学得会、用得上”。

二、“台账跟踪”强责任，确保“申报零遗漏、优惠零错失”

为切实保障每一户个体工商户都能按时完成申报，且精准享受税收优惠政策，分局以税管员为责任主体，建立《个体工商户征收管理台账》，通过“提前摸排、动态跟踪、精准提醒”的方式，织密申报保障网。

（一）提前摸排，精准画像

征期开始前，税管员对辖区内所有个体工商户进行全面摸排，详细统计纳税人名称、经营地址、联系方式、核定征收方式、是否符合优惠政策等信息，并在台账中标注“新办户”“易错户”“失联户”等类别，形成“一户一档”的精准画像，为后续辅导工作奠定基础。

（二）动态跟踪，逐项销号

税管员每日登录税收征管系统，查看个体工商户申报进度，并在台账中实时更新“已申报”“未申报”“申报异常”等状态。对于未申报的纳税人，税管员逐户电话核实原因，并解决问题。

三、总结成效明方向，持续优化促提升

此次征期，肃北县税务局通过“双线联动”辅导、“台账跟踪”保障等举措，累计服务个体工商户70余户次，解决申报难题80余个，纳税人满意度显著提高。许多纳税人表示：“以前申报总担心填错表、漏优惠，现在有税管员手把手教、点对点提醒，申报比以前省心多了！”

下一步，肃北县税务局将持续聚焦个体工商户纳税服务需求，进一步优化“靶向式”辅导模式，定期开展“申报后回访”，收集纳税人意见建议，不断完善服务举措；同时，结合纳税人行业特点，推出“专属申报指南”，让纳税服务更精准、更贴心，切实为个体工商户健康发展营造优质、高效、便捷的税收营商环境。（王畅  魏健）