大家人寿上海分公司 适老化服务暖人心，银发理赔彰显金融温度

今年7月，大家人寿上海分公司通过"银发服务绿色通道"，为84岁独居老人袁大爷提供上门理赔服务，以有温度、有速度的金融服务践行"金融为民"理念，为保险业服务老年群体树立了新标杆。

"零跑动"服务解民忧

袁大爷因行动不便且子女在外地工作，面临理赔办理难题。接到求助后，大家人寿立即启动"老年客户绿色服务通道"，选派具有老年服务资质的"金牌理赔员"上门。服务过程中，专员创新采用"三式工作法"：使用放大镜版文书开展"沉浸式"讲解，通过情景模拟进行"互动式"填单，建立子女微信群实现"透明化"沟通，确保服务全程可追溯、零差错。

科技赋能提质效

依托智能理赔系统，分公司实现"上门即受理、受理即审核"的无缝衔接。通过OCR识别技术自动校验材料，绿通服务系统优先处理老年客户案件，财务系统自动触发快速付款流程。次日10时15分，5.8万元理赔款准时到账。

大家人寿上海分公司本次服务是对监管部门《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》的具体实践。服务既解决了老年人实际困难，也为构建老年友好型社会提供了金融样本。上海分公司将继续落实文件要求，让保险服务更有温度，助力实现"老有颐养"的民生愿景。

大家人寿上海分公司

2025年7月28日