工行保定分行召开网点运营改革质效提升会

 

2024年12月30日上午，工行保定分行召开网点运营改革质效提升会。会上，该行运行管理部对近期网点运营改革运行情况进行通报，并对下一步工作提出要求：

一是全员行动，提升责任意识。要统一思想，举全行之力进行运营改革。各位管理者首先要认识到运营改革的重要性，主动、积极落实上级行要求，以身作则带动全网点进行运营改革，充分发挥改革成效，解决业务痛点问题，提升业务办理效率，释放人力资源，实现网点经营模式转化，全面提升网点竞争力。

二是问题导向，解决实际困难。要全面分析改革过程中的问题根源，根据网点动线、人员、业务种类等情况，总结适合网点自身的工作流程。指定专人负责、明确分工，网点要合理安排厅堂布局，调整柜口结构，增加远程柜台数量，保证远程在线与实物交付转场流畅、动线合理，让客户获得更好的现金实物交付转场体验。

三是快速推进，紧跟改革步伐。要积极推广远程在线服务，合理进行劳务分工，充分利用远程柜台资源为网点减轻业务压力，通过将业务分流至远程柜台，释放柜台人力资源，增强网点厅堂服务、外出拓展等团队的力量。标杆网点要做好全量业务极致测试，其他网点要加大远程业务分流力度，尤其是物理网点要利用远程柜台办理对公业务。

四是因地制宜，优化改革流程。要加强到店客户识别引导。强化网点“一号位”管理，合理排班，大力推广预约识别及客户触达。根据客户需求，结合现场情况，按照先自助再远程、先远程再现场的原则，为客户推荐最优业务办理渠道。

五是加强管理，提升团队技能。一是合理安排分组，根据各时段业务量，对远程服务团队人员进行合理的分组安排及调配，保证后台资源充足。二是加强团队业务培训，团队全员要熟练掌握所有远程在线业务的办理流程及风险防控要点，确保能够为客户提供专业、顺畅的服务。三是端正服务态度，远程服务团队既服务网点又服务客户，对于工作中出现的服务问题要及时纠正，为客户提供有温度、有力度、有态度的服务。