工行保定徐水支行召开服务专题会议

 

近日，工行保定徐水支行组织召开服务专题会议，对当前服务工作提出具体要求：

一、注意细节。岁末年初，到店客户增加，员工要耐心服务，及时解答客户疑问，通过有效沟通化解客户情绪，提升客户服务体验。

二、留意观察。要加强厅堂管理，做好分流，保持环境有序，维护运营稳定。

三、做好分析。员工要坚持每日总结，对照服务标准，查找不足。结合当天办理的业务、遇到的客户进行分析，增强对不同行业、不同年龄客户需求的了解，积累服务经验。