工行保定新华支行积极组织网点开展现场服务应急演练

　　

 

　　为深入践行“以客户为中心”的服务理念，12月24日，工行保定新华支行积极组织所辖网点开展了现场服务应急演练。

 

　　一、该行高度重视此次演练工作，各网点根据应知应会要点内场景，开展了业务系统故障、网点客流激增、客户突发疾病等内容的演练，根据现场服务应急岗位职责，网点负责人、网点不同岗位人员进行角色，按预定的方案及应对原则进行了演练，同时做了向上级行报告及保存好相关监控录像等资料演练。

 

　　通过本次网点应急场景客户服务应知应会要点学习及要点内场景强化演练，对网点做好网点现场服务突发事件应急管理工作，提升网点现场服务管理质效。