工行保定分行以动能数字化转型赋能网金业务高质量发展
2024-11-21 17:35作者:综合来源:东方财经网
为全面提升金融服务数字化水平，工行保定分行网络金融部以党建为引领，紧紧围绕动能数字化目标，立足数字化运营、手机银行APP、企业微信建联与运营、场景建设等工作，通过数据驱动提升运营效率，积极推动各项工作有序落地并取得阶段性成果。
一、以数字化运营驱动业务效率提升
为优化业务运营流程，工行保定分行网络金融部利用知客数字化运营平台（EIOP），通过自动化、智能化手段提高运营效率。EIOP作为线上数字化运营的总枢纽，一方面，EIOP可全面掌握运营数据，确保服务的连续性与高效性；另一方面，EIOP通过各类标签对业务流程进行精细化管理，减少人工操作，优化资源配置，可与其他部门协同，从而提升服务效率。
二、聚焦用户需求，推进手机银行APP发展
以客户为中心，深入分析用户需求，对手机银行APP进行优化。在手机银行平台任务中心开展个性化金融服务推送，减少客户操作步骤，优化使用体验，力求让用户在便捷操作中完成业务办理，进一步提升用户满意度与粘性。
三、场景化金融服务，构建多元化客户生态
围绕客户多元化需求，该行积极布局强化项目建设，拓宽获客场景，深度融入客户生活。一是手机银行与兴农通平台联动发展，助力乡村振兴，以兴农贷、幸福存等优势业务为依托，广泛触达乡村客户。二是科技赋能，打造民生服务场景。以数字校园、社区物业、养老金融为重点领域，在日常生活缴费领域打造一站式金融解决方案，实现金融服务的无缝对接。2024年10月末，上线慧餐通项目27个，其中12个项目已实现大规模缴费，15个项目建档成功，待实现缴费。三是活动赋能，开展优惠乘公交活动，引导客户使用工行手机银行APP生成付款码进行支付，提升好评度，促进手机银行新增客户及客户活跃度增长。今年活动开展以来，27.46万人次享受惠民乘公交活动。
四、企业微信建联与高效运营
为增强与客户的沟通及提供便捷服务，该行加快企业微信平台在全行的应用推广，通过企业微信与30万客户建立实时联系。企业微信不仅作为沟通桥梁，也成为了高效的运营工具，实现客户需求的即时响应、客户画像的完善、个性化服务的精准推送，以及线上服务的闭环管理。
通过以上举措，工行保定分行在动能数字化转型的推动上取得了初步成效，实现了运营效率和客户体验的双提升。在今后工作中，该行将继续以党建为引领，积极推进“五化”转型工作，通过动能数字化转型助力高质量发展。
