工行保定长城支行创新运营改革打造智慧金融服务新标杆

　　

 

　　工行保定长城支行作为深度试点网点，始终坚持以客户为中心，通过大力推广柜面通远程在线模式，多举措探索运营改革的新服务方式，为广大客户提供更便捷、更优质的金融服务。

 

　　一、统一思想认识。工行保定长城支行定期召开网点运营改革专题培训会，要求全员认识到改革的重要性和必要性，通过网点运营改革，做好线上平台的推广，提升网点竞争力。同时，新业务改革团队前往长城支行进行现场调研，了解堵点问题并指导网点运营改革工作，优化并推进思路，宣导运营改革的核心意义，确保改革切实落地。

 

　　二、加强组织引导。长城工行统一采用个人业务“先自助、再远程、后柜台”，对公业务“提前预约、优先远程”的引导分流模式，有效进行厅堂到店客户分流和柜口资源安排，提升厅堂服务水平。

 

　　三、提升服务质量，强化业务培训。该行定期开展网点运营改革远程服务培训，全员认真学习音视频服务规范和业务操作要点等内容，并进行总结。重视沟通对接，远程团队针对办理业务中存在的问题，积极与网点厅堂人员配合，提升服务质效。