一通远洋电话及一面来自华侨客户的锦旗

11月5日，工行保定新华支行营业室来了一位华侨客户，送来一面写着“诚信服务，值得信赖，真情服务，尽职尽责”锦旗，表示对网点优质服务的感谢，还特意提到网点负责人副职。

那是在7月炎炎夏日的一个下午，阳光透过宽大的玻璃窗洒在地板上，仿佛一束束温暖的光芒在空气中跳跃。工行保定新华支行营业室大堂经理正如往常一般倾听着来自一位位客户遇到的问题，并为他们耐心解决。突然，电话铃响起，一串从未见过的电话号码形式显示在电话屏幕之上，大堂经理立即拿起电话“您好！这里是工商银行新华支行营业室，请问您有什么需要帮助的吗？”......

这一通电话，是来自一位远在日本定居的客户打来的，她说她的母亲与她一同在日本定居，其母亲的工资卡为工商银行的银行卡，现在银行卡丢失，想办理新的卡片。老人年事已高，身体不好，经不起长途跋涉，这无疑给他们的生活带来了一定的困扰。接听电话的大堂经理立刻叫来了业务主管，开始沟通这个业务如何进行。

在办理业务的过程中遇到了几大难题，第一难就是沟通难，因为远洋电话的不便，客户不方便长时间进行电话沟通，于是网点率先想到用加微信的方式联系，这样解决了第一步沟通难的问题。

第二难，就是距离远，客户远在日本，来一趟很不方便，而且成本也很高，于是业务主管想到打客服电话95588来发起查询工单的方式，由银行工作人员来查询其名下的卡片详情，最终确定老人名下有两张卡和一张存折，并发现老人名下社保卡为二代社保卡，在沟通后确定需要办理的业务为：给老人办理三代社保卡、挂失补工资卡、挂失销存折、修改预留手机号多项业务，并确定好时间，由代办人回国办理业务。

第三难则是业务流程难，因为涉及到异国代理办理业务流程，力求客户一次完成，不希望客户再往返第二次，因此这次业务内容十分艰巨。网点通过联系上级行个金部门了解整个业务流程，又通过运管部门了解业务的合规性，又积极联系上级行，通过多方面的支持，客户在日本办理公证书，代办人持公证书于11月4日到网点办理业务，网点柜员以及业务主管双人对公证书进行翻译，以及电话核实后，开始办理业务，在充分准备的前提下，非常顺利的完成了业务。

在办理完这些业务后，该行工作人员与客户的悬着的心都放了下来，通过几个月的来回沟通，特别是联系人小田每次耐心细致的解答，方案的探讨等，客户深知此次业务的复杂性，因此对银行工作人员的敬业精神和高效服务表示由衷的感谢。所以在办理业务后的次日，这位定居日本的客户在临走前特意定制了一面锦旗送到网点，表示由衷的感谢。

“凡人微事，事事关心”，每一次的付出都是值得的，工行保定新华营业室一直“用心服务，真诚到客”，关注每一个细节，为客户提供最优质的服务，做客户最信赖的银行。