工行保定易县朝阳支行精细化助老服务让温暖更具象化

　　

 

　　2024年10月30日清晨10时许，微风轻拂晨曦，一位年至耄耋的老年客户在亲属的陪伴下步履蹒跚的前往工行保定易县朝阳支行办理社保卡业务，该网点大堂经理在注意到客户行动不便时优先为老年客户启动了“绿色通道”，提供精细化助老服务。

 

　　服务过程中，该行大堂经理优先为老年客户准备了该网点预备的老花镜和爱心轮椅，亲自到门口迎接并协助客户亲属细心搀扶老人进入网点。在此期间，大堂经理耐心为客户讲解业务，确保客户理解无误。为便于客户在办理业务时更便捷，他更是贴心的为老年人佩戴老花镜，全程陪同，交谈亲切。业务结束后，大堂经理亲手将办理的社保卡及其余证件交付到老年客户的手中并贴心协助客户亲属护送老年人至网点门口，客户及其亲属对网点精细化的服务及大堂经理的暖心服务连声道谢，并称赞网点周到服务使得老年客户办理业务高效又温馨，使得金融服务的温度驱散了初冬行动不便的寒冷。

 

　　让精细化服务下沉，关爱老年客户的温暖上升。此次服务彰显了中国工商银行易县朝阳支行的尊老敬老爱老的服务意识，更体现了该网点精细化助老服务的温度及担当。该网点表示将继续致力于精细化助老服务，为老年客户提供更人性化、全面化、精细化服务，打通老年客户办理业务不便的最后一公里，让精细化温暖服务理念贯穿网点服务工作的始终。