工行保定分行组织网点竞争力提升暨星级网点创建培训

　　

 

　　为提升网点服务品质，助力网点转型发展，工行保定分行于10月21日至25日期间，组织对涿州、长城两家支行开展网点竞争力提升暨星级网点创建培训。

 

　　培训讲师在网点对各岗位人员服务规范及流程进行一对一辅导，结合支行实际提出个性改造及优化建议，进一步提升网点人员服务规范及服务温度，进而提升客户到店体验；系统性讲解柜面七步曲服务、标准化晨会流程，通过情景模拟、实战演练等方式固化培训效果。

 

　　历经五天的现场驻点培训，涿州、长城两家支行成功找准五星级网点创建的节奏，对硬件、厅堂服务以及服务文化等内容进行了深入学习，各岗位人员积极参训，收获满满。现场培训虽已结束，然而后续的固化和落地工作仍在持续推进。下一步，工行保定分行将以点带面，持之以恒夯实培训成效、深化服务品质，全力助推网点竞争力不断提升。