工行保定阜平支行召开客户服务工作周例会

　　

 

　　近日，工行保定阜平支行召开客户服务工作周例会，会议对该行客户服务情况进行总结分析，并提出以下要求：一是进一步细化各岗位员工职责，提高响应速度。二是坚持首问负责制。组织全员进行客户服务培训，提升客户服务体验。各个岗位间做好分工配合，确保客户需求得到及时满足。三是强化服务电话接听，确保服务电话始终有人快速接听。

 

　　工行保定分行新入职客服经理在上级行数字化培训活动中荣获佳绩

 

　　为进一步夯实网点竞争力提升基础，扎实推进涵盖新员工、新业务、新流程的“三新”培训工作，工行保定分行积极组织新入职客服经理参加省行“数字赋能创新增效”数字化培训活动，并获得优秀成绩。

 

　　在上级行新入职客服经理培训考核中，该行员工参赛率98.81%、满分优秀率95.18%，取得全省排名第二的佳绩。此次比赛充分展示了全行新员工的学习能力和精神风貌，创新的数字化技术、模拟真实的业务场景以及沉浸式的培训体验，也极大地缩短了新员工适岗时间，提升了新入职客服经理的业务处理水平，为全行经营高质量发展奠定坚实基础。