适老服务让金融更有温度
2024-09-23 14:54作者:综合来源:东方财经网
如今，在金融服务日趋数字化、便捷化、线上化的今天，许多老年群体却陷入了“害怕办业务”的困境。按照国家金融监督管理总局保定监管分局部署要求，工行保定分行积极落实金融“五篇大文章”，秉承“尊老敬老”的服务理念，辖内各网点用暖心、爱心做好适老金融服务，彰显金融温度。
贴心服务为客户。某日，一对年过耄耋之年的夫妻蹒跚地通过无障碍通道走进工行网点大厅，大堂经理见此情景，立马迎了上去，询问老人要办理什么业务，并引导两位老人到柜台取钱。因两位老人年事已高，听力下降，大堂经理主动陪同老人完成该业务，老人在办理完业务后，对大堂经理多次表达感谢，并为网点人员的服务点赞。诸如此类的事情几乎每天都会在网点发生，网点工作人员贴心服务客户，热心提供适老化服务。
用心服务讲落实。工行保定东风财源支行临近天鹅化纤生活区，近七成的客户都为老年群体，聚焦老年群体，该行一方面提供老花镜、轮椅、雨伞、医药箱等物品提升老年群体体验感；另一方面大堂经理为前来办业务的老人提供一对一指导，为老年人带来更暖心、更贴心的服务。一杯热水、一句问候，都会为老年群体带来更舒适的服务体验。此外，针对行动不便的老人，也会为其提供上门服务，通过上门服务的方式，为老年客户提供便利性、个性化的服务体验。
细心讲解保安全。针对客户群体的特点，为了更好保障老年群体的财产安全，该行各网点利用LED显示屏、手册宣传栏等向老年客户宣传电信网络诈骗骗术，向老年人普及“安全账户”诈骗、“猜猜我是谁”诈骗、“退费、退款、领取补贴”诈骗等10种诈骗方式及防范措施，并向老年客户普及六个“一律”，让老年人群谨记六个“一律”防范电信诈骗，不断拓宽适老服务广度，全力保障老年群体资金安全。
一杯热水、一句问候、一次搀扶，点点滴滴的小事都会拉近我们与客户之间的距离，让银行网点成为客户的知心人。适老服务让金融更有温度，工行保定分行将会不断优化适老服务，以实际行动践行敬老金融服务理念，用高品质服务回馈客户的信任。
