工行保定东方支行高效协助老人分发抚恤金获赞

 

近日，两位老人一起来到工行保定东方支行柜台，客服经理热情接待，询问其要办理何种业务。其中一位老人向客服经理表示，自己要办理的业务比较复杂，要将银行卡里面的钱取出几万拿走，然后再给一个账号汇款几万，最后将银行卡内剩余的钱存成一笔定期存款。

客服经理了解情况后，对老人说道:“没事，您不用担心，我很快就能办理完成。”考虑到老人取现金额和汇款金额较大，出于谨慎考虑，客服经理继续向老人核实自己是否清楚资金的用途，并且是否认识收款方。老人表示这是自己母亲的抚恤金，要分给3个孩子。其中一个要现金，另一个要直接转到自己卡内，而自己想将这笔钱存成定期。核实了此笔交易没有风险后，客服经理迅速为其办理完成，并将办理回执单和定期存单交给了老人。老人本以为自已要办理的业务流程较多，需要办理一段时间，但是没想到工作人员这么快就帮助其办好了，非常高兴，向工作人员高高竖起了大拇指，为其熟练的业务能力点赞。