工行保定古城支行加强网点客户服务取得良好效果

　　

 

　　为进一步提升网点竞争力，切实提高网点服务质量，近日，工行保定古城支行营业室认真结合网点现状，强化管理，针对短板制定措施，努力提高客户满意度,取得良好效果。

 

　　该行充分利用晨会等时间加强员工培训，要求员工熟悉和掌握日常业务，提升业务办理速度，并积极推广手机银行和网上银行等线上使用方式。针对业务高峰期情况制定相应措施，确保大堂服务不断档，切实提升客户服务体验。

 

　　同时，该行要求全员树立以客户为中心的服务理念，对网点全体人员进行高标准服务培训。在业务办理期间为客户提供饮用水、老花镜等便民设施，缓解客户等待过程中的焦急情绪，竭诚为客户提供便捷高效的金融服务。