工行保定博野支行召开服务工作分析会

　　

 

　　近日，工行保定博野支行召开服务工作分析会，会上制定了服务提升措施，对服务工作提出具体要求。

 

　　一是强化服务管理，遵守服务流程。网点要通过晨会、夕会时间，加大服务理念传导，强化“以客为尊”服务意识，从思想上重视服务，行动上提升服务。

 

　　二、强化厅堂管理，优化客户体验。网点每天做好开门迎宾，工作人员第一时间询问客户办理业务类别，及时合理引导客户到相应区域办理业务，减少客户等候时长。加强大堂服务人员配置，确保厅堂各位置按需补位，为客户提供温馨的厅堂服务。

 

　　三、加强日常演练，健全应急机制。建立健全服务突发事件应急机制，当遇到服务突发事件时，网点员工能相互协作，妥善处置。定期进行服务突发事件演练，进一步增强风险预警和案件防范意识，提高员工实战应对能力，确保客户、员工及财产安全。