工行保定新华支行持续提升服务质量

　　

 

　　近日，工行保定新华支行召开服务质量分析会，组织网点负责人学习网点日常服务管理解析，进一步强调员工要充分做好网点服务工作，保证群众服务不断档。持续提升网点客户服务效率，做好排班，确保厅堂持续有人值守。对客户业务当天无法办理，应切实落实好“首问负责”“主动告知”，并制定后续解决方案，安排专人紧盯处理进度。持续提升网点现场管理精细化水平，做到客户到店有人指导拿号、分流引导，叫号有提醒，过号能妥处。引导员工依托“工行驿站”“学雷锋志愿服务站”等平台，不断延伸该行服内涵。