工行“柜台”进乡村 花甲老人享便利

 

近日，工行保定涞源支行积极践行履行社会责任，组织上门服务团队走进涞源县某乡村，为行动不便的老年客户提供社保卡激活服务。

该村地处河北与山西交接之处，距离县城较远，部分老年客户由于身体不适、行动不便等情况，无法到县城办理社保卡激活工作。涞源工行了解到该情况后主动对接村支书，统计相关人数、约定具体时间，迅速开展行动。

7月23日，该行支行主管行长带队，带领上门服务团队携带相关便携设备和资料，如约到村委会集中为老年客户进行办理。到达村委会后，发现聚集大量老年客户。外拓队员迅速架设便携设备、维持现场秩序、逐一与与老人沟通，了解他们的需求。一部分老人视力、听力不好，外拓队员就一项一项辅导老人进行业务办理，协助完成各项流程。一部分老人不会写自己的名字，外拓队员就一笔一划教老人完成业务签名；还有一部分老人因为年事已高、身患重病无法前往村委会办理业务，外拓队员就一家一家去核实老人意愿、签署授权办理文件，并耐心的为老人及代办家属解释办理所需证件。

成功激活社保卡后，老人们纷纷称赞工行的服务又贴心又周到，不辞辛苦下乡解决老年人的实际困难。当日是当地近两年最热的一天，室内温度高达36度且无空调风扇，外拓队员在办理完业务后，全身已经彻底湿透，但是在看到老人一张张满意的笑脸、听到老人一声声感谢的话语时，仿佛彼时的天气也没有那么热了。

除了办理具体业务，现场维持秩序的外拓队员还借此机会，向老年客户普及防范电信诈骗、识别假币、三代社保卡应用场景等内容，为老人们上了一堂生动的金融教育课。涞源地处太行山脉，乡镇距离县城较远、老龄化较为严重，工行保定涞源支行今后将持续关注偏远乡村老年客户的金融需求，优化服务流程、强化服务力量，让更多不方便出门的老年人在家就能享受到便捷、高效的金融服务。