工行保定长城支行积极推进运营体制改革持续提升网点综合竞争力
2024-07-24 17:34作者:综合来源:东方财经网
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工行保定长城支行积极推进网点运营改革,全面构建网点轻型运营新格局,优化网点人力资源配置,助力网点竞争力提升,努力为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
一是灵活运用开放式柜台,为客户提供新型的服务方式与场景。不仅省去了手写填单的业务流程,还能减少前期准备时间,柜面远程授权业务处理时间以及后续等待时间,简化了之前繁琐的业务流程。新模式新场景下厅堂与柜面联动、远程端与客户端联动大大提高客户业务办理效率,有效提升客户服务体验。
二是推广预约识别,深度触达客户。新模式下的网点改变以往的取号模式,用线上取号代替传统叫号机取号。通过线上手机银行、工行服务小程序、公众号自助扫码取号流程,帮助客户了解预约取号的新模式,逐步培养客户先预约、再到店的业务办理习惯。通过Pad取号细化业务场景分类,有效推荐业务办理渠道,实现客户快速分流。
三是持续提升网点运营改革工作成效,切实增强网点竞争力。该行以本次网点运营改革为契机,全面提高网点运营精细化、科学化管理,持续做好员工培训,做好客户服务工作,持续提升改革成效,切实增强网点综合竞争力。