工行保定长城支行积极推进运营体制改革持续提升网点综合竞争力

　　

 

　　工行保定长城支行积极推进网点运营改革，全面构建网点轻型运营新格局，优化网点人力资源配置，助力网点竞争力提升，努力为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

 

　　一是灵活运用开放式柜台，为客户提供新型的服务方式与场景。不仅省去了手写填单的业务流程，还能减少前期准备时间，柜面远程授权业务处理时间以及后续等待时间，简化了之前繁琐的业务流程。新模式新场景下厅堂与柜面联动、远程端与客户端联动大大提高客户业务办理效率，有效提升客户服务体验。

 

　　二是推广预约识别，深度触达客户。新模式下的网点改变以往的取号模式，用线上取号代替传统叫号机取号。通过线上手机银行、工行服务小程序、公众号自助扫码取号流程，帮助客户了解预约取号的新模式，逐步培养客户先预约、再到店的业务办理习惯。通过Pad取号细化业务场景分类，有效推荐业务办理渠道，实现客户快速分流。

 

　　三是持续提升网点运营改革工作成效，切实增强网点竞争力。该行以本次网点运营改革为契机，全面提高网点运营精细化、科学化管理，持续做好员工培训，做好客户服务工作，持续提升改革成效，切实增强网点综合竞争力。