工行保定分行写好养老金融文章 持续做好适老服务获群众好评

养老金融作为“五篇大文章”之一，今年被写入政府工作报告，备受关注。今年以来，工行保定分行持续做好适老改革、民生保障、安居养老等各项金融服务，以实际行动履行“国之大者”使命担当，针对到店客户绝大多数为中老年人的特点，从细节入手，不断改进服务，获得老年客户广泛好评，服务地方经济社会高质量发展。

一、解客户之忧，想客户之所想。进一步提升服务。近日，一位老人拿着自己和老伴的新旧社保卡外加以前的工资卡，总共5张银行卡来到工行保定分行网点柜台，说想取工资，但是由于近期又换了社保卡，所以不知道自己现在工资是在哪张卡上发放。该行工作人员耐心为其査询了5张银行介质的余额，告知老人哪张卡有钱，在为老人办理完业务后，该行工作人员担心老人会忘记，在征得老人同意后，用标签纸写上了“工资卡”字样，贴在了有余额的银行卡背面。老人非常感动说:“真是太谢谢你了，我老了，给你添麻烦了，你们的服务真周到啊。”贴字条这一微不足道的举动，却能让老人免去每次取工资都带很多银行卡的困扰，虽然整个过程用不了几秒钟，但却能让客户真切地感受到我们在为其着想，从而增强银行与客户的情感连接。

二、帮客户之所需，进一步延伸服务。某日，一位老爷爷来到工行保定东方支行，颤巍巍地掏出了银行卡，说要取5000元现金，还有些不好意思地问能否给他新钞。该行工作人员便为其拿出了5000元崭新的钞票，老爷爷非常开心，连忙说谢谢，在工作人员将钱与银行卡放到窗口后，老人顿了顿，有些不好意思地说道：“小伙子，你能帮我装一下红包吗？每个红包装10张。给你，这是我特意买的红包，我的手当兵时受过伤，有点不听使唤，真是麻烦你了。”面对客户提出的“额外”诉求，该行工作人员耐心将5个红包悉数装好后，双手递给了老爷爷，老爷爷拿着5个鲜艳的红包，笑的非常开心。取钱的背后，是一位老人对于自己孩子的深切关怀，工作人员看起来不值一提的小事，却能让一个老人获得极大的满足感与幸福感。

敬老爱老并非空洞的口号，而是体现在一件件细微的小事情上，一声礼貌的问候，一件微不足道的小事，都会让老年客户如沐春风，感受到网点的服务温度。未来，工行保定分行将继续弘扬敬老爱老传统，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感，着力书写好养老金融这篇大文章。