工行保定开发区支行小小“零钱包” 服务民生“大场景”

工行保定开发区支行以实际行动践行金融为民理念，致力于维护人民币流通秩序并优化支付服务体验，特别关注老年人、外籍来华人员等群体的特殊需求，创造性地推出了“零钱包”服务，旨在打造更加便捷、个性化的现金支付解决方案。

一是创新零钱包服务，满足多元需求。该服务创新性地设计了“固定＋定制”的双轨制零钱包方案。一方面，固定面值零钱包提供200元、300元、500元三种选择，内含多种小额人民币券别，满足日常小额交易需求；另一方面，个性化定制零钱包服务打破了传统限制，允许客户根据自身需求自由组合券别和金额，极大地提升了服务的灵活性和个性化水平，真正实现了“按需定制”。

二是立足网点，优化体验细节。为确保服务高效且贴心，该行营业室内设立了专项服务窗口，即“零钱包兑换绿色通道”，有效缩短了客户办理业务的时间，同时，客服经理还主动向有需要的客户普及人民币防伪知识、不宜流通人民币及残损币的兑换流程，现场答疑解惑，确保每位客户都能享受到安全、快捷的金融服务体验。

三是走出网点，拓展服务边界。该行客户经理还主动“走出去”，在商户调研过程中，不仅帮助商户设置现金支付标识，还直接上门提供“零钱包”兑换服务，针对性地解决商户面临的找零难题，同时广泛收集商户及客户的意见反馈，为商户定制专属零钱包方案，尤其在周末举办“零钱包”宣传讲解活动，进一步扩大了服务的覆盖面和影响力。

“零钱包”服务虽小，却在优化现金使用环境、提升支付便利性方面发挥了重要作用，是金融服务贴近民生、解决实际问题的生动实践。工行保定开发区支行将进一步加快“零钱包”业务的推广步伐，持续探索更多支付服务优化措施，以更加高效、便捷、贴心的服务，为社会民生贡献力量，书写金融创新服务的新篇章。