工行永康支行发挥电子银行功能 缓解柜面压力

 工行永康支行为缓解柜面压力，提高网点服务效率，提升客户满意度，采取措施切实将所有能在自助设备上办理的业务引至电子渠道进行办理，充分发挥电子银行的分流功能。

一是做好业务办理各环节的分流营销。该行对每位前来办理交易的客户，在办理业务的各个环节中，向客户主动宣传电子渠道的功能，发放宣传资料，并提示客户下次的交易可以通过电子渠道完成，避免再次到柜面长时间的等待。

二是充分发挥大堂经理的分流作用。在客户办理完网上银行开户后，该行的临柜人员与大堂经理进行默契的协作，当场向客户详细展示网上银行的操作界面、使用功能，并全面向其介绍电子渠道的优势，让客户尽快熟悉电子渠道的具体操作。

三是重视对客户安全风险意识的提醒。该行在加大对电子银行渠道宣传的同时加强与客户的沟通与交流，将电子渠道中存在的一些风险隐患和注意事项进行了如实详细的告知，确保客户在使用网上银行等电子渠道时资金的安全。