工行大同雁云支行笃行不怠在提升网点竞争力上下硬功

   2024年以来，工行大同雁云支行认真贯彻落实上级行网点竞争力提升工作部署，以“功成不必在我，功成必定有我”的情怀，坚持“一张蓝图绘到底”的决心，从实际出发，稳扎稳打推进，增强工作本领，找准角色定位，积极主动作为，工作有方行动有力，踔厉奋发笃行不怠，全面提升网点竞争力。

   全力打造“全省服务示范网点”。该行着力打造“全省服务示范网点”工程，推行“我来当大堂经理”制，树立“赢在大堂”服务理念，严格落实大堂人员岗位履职，全支行所有人员每人轮流担任大堂经理，坚持实行大堂主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的“五主动”服务，负责引导客户办理业务、维护一米线、现场营销产品、答疑解惑、倾听客户意见与建议等。同时建立值班日志，详细记录接待客户人数、接受咨询人次、现场营销业务笔数、征集客户意见条数以及当班日记等信息，将“您身边的银行”做得更深、更实、更有内涵，营造温馨服务厅堂。要求全员立足新形势，牢固树立“服务是发展永恒的主题"观念，深入开展优质服务。大力倡导“以客户为中心，用心服务、诚信经营”的服务理念，积极引导员工牢固树立服务创造价值观，变被动服务为主动服务，努力实现优质服务精细化、客户服务差别化、服务产品人性化，营造“心系客户、优质服务”的高品质服务文化氛围。把客户体验痛点治理，作为提高服务质量和提升核心竞争力的重要手段，通过采取多种切实可行的措施，抓住当前服务工作中存在的突出问题，系统研究制定和加快贯彻落实客户体验痛点治理和服务提升专项活动的各项办法措施，重点在强化服务治理上下工夫。建立检查考核台账，对员工服务工作进行奖优罚劣；全面落实微笑服务，当班现场管理人员发现服务存在问题，现场及时指出并整改。同时，落实好行长坐堂制，推动网点服务水平的提高。 在服务方式上力求创新，积极探索个性化服务、上门服务的新方式，突出对智能、自助机具使用的辅导和客户经理的嵌入式服务，不断提高业务受理效率和营销成功率。对于潜在客户和理财客户，开展“财富人生，工行相伴”等形式多样的理财沙龙活动，为客户推荐契合需求的产品，确保客户资产保值增值，确定双赢目标。

   全力打造业务发展强劲网点 。该行完善网点管理机制、深化网点运营改革、增配网点人员与优化劳动组合、加强网点负责人队伍建设、完善员工培养机制、加强网点分类管理与资源投入、加强网点统筹管理等；推动网点聚焦营销服务主责主业，做强网点功能提升，强化网点产品赋能、强化线上线下双向赋能、优化网点服务体验等，从基础金融向综合金融转变，经营模式从“坐商”向“行商”转变。着力完善考核激励机制，强化考核透明度，按照责利匹配的原则，分不同的产品与分层对应的营销及业务人进行计价考核，提高产品计价水平，明确奖励目标，实行谁营销、谁办理、谁受益的奖励原则，专款专用，更加突出考核的科学性和合理性，充分发挥“指标”风向标，考核“指挥棒”作用，通过任务考核与报酬挂钩，牢固树立“工资是挣出来”的理念，充分调动了员工的工作积极性。认真落实名单制管理，开展PBMS系统“客户经理”角色梳理工作，实现“客户经理”系统角色与实际在岗人员一一对应。提升从业人员资格证书持有率，保障产品营销工作；以现场、脱产、视频、微课程等多种方式开展以理念、知识、技能、实战和企业文化为内容的队伍素质提升培训，不断提队伍素质和业务能力，积极组织参与行内外营销技能比赛，以持久的推动不断提升营销队伍专业知识积累和实战运用能力，以赛代训、以赛促训，增强业务市场竞争力，提升了网点作为业务营销拓展的核心阵地和服务千家万户、联通工商百业的窗口作用，在打造“第一个人金融银行”“外汇首选银行”“乡村振兴”“普惠金融业务”等业务上，发挥着至关重要的作用和价值。

   全力打造风控能力更优网点。加强销售人员资质管理，严禁没有资格的销售人员从事理财基金保险产品营销活动；加强各级管理人员和客户经理管理，重点对民间资金借贷、参与经商办企业、代客办理业务和代保管客户资料、与客户发生资金借贷、误导客户、承诺收益等行为实施排查；加强培训教育，提高各类人员的合规销售意识；二是有效防范存贷款欺诈。始终牢固树立“既注重市场拓展，又注重业务管理”的经营理念，做到“两手抓、两手都要硬”，严把客户风险提示关、现场核实关，切实守住重要关口。加大普惠金融宣传力度，增强客户安全金融消费知识，进一步提升客户风险防范意识。须坚守底线，切实加强网点操作风险防控，由发现“业务差错”到挖掘“实质风险”的理念变革，由事后“亡羊补牢”到事前“未雨绸缪”的管理升级。