工行保定新华支行召开服务工作提升分析会

　　

 

　　近日，工行保定新华支行召开服务工作提升分析会。会上，该行主管行长组织学习典型服务案例，并组织网点负责人对在服务管理中遇到的问题进行分析讨论，制定服务工作提升措施，并对近期服务工作提出几点要求。

 

　　一是网点负责人要通过晨会夕会组织网点人员学习案例，吸取正面典型案例中的优良经验和做法，树立“以客户为中心”的服务理念。

 

　　二是要坚持服务规范，优化服务流程，进一步提升厅堂服务温度。

 

　　三是要做好班前准备，在岗人员着工装上岗，佩戴工牌，以蓬勃向上的精神面貌带给客户良好体验。

 

　　四是要主动迎接客户，做好厅堂客户秩序维护，重点关注厅堂等候客户，提升服务人员的主动服务意识，及时做好分流，做好厅堂服务。