O+O模式成效卓著 屈臣氏获阿拉丁神灯奖、视灯奖多项殊荣

近日， 阿拉丁《2021上半年阿拉丁小程序互联网白皮书》和第五届阿拉丁神灯奖榜单出炉。屈臣氏凭借完善的生态布局和差异化的内容服务体验，从全网700万+小程序脱颖而出，一举斩获多项殊荣：其屈臣氏小程序荣获2021年“上半年最佳品牌企业小程序”和“上半年最佳电商小程序”，AI品牌代言人屈晨曦小程序获评“上半年最佳工具内容小程序”。此外，《上半年视频号发展白皮书》及第二届阿拉丁视灯奖也同步揭晓，屈臣氏服务助手荣获2021年“上半年最具商业价值视频号”和“上半年卓越品牌视频号营销”。

 

阿拉丁神灯奖和视灯奖作为小程序领域规模盛大、公信力强的评选活动，有“小程序互联网领域奥斯卡”之称，获奖企业均代表行业的先进水平和未来趋势。据悉，屈臣氏是此次神灯奖和视灯奖唯一连获五个奖项的美妆零售企业。

零售品牌发展迅猛，美妆品类优秀代表涌现

据阿拉丁研究所发布的《2021上半年小程序互联网白皮书》统计，2021上半年全网小程序数量超过700万，微信小程序DAU超过4.1亿，小程序正崛起成为中国移动互联网商业新基建，成为各大品牌的必备生意工具。特别是零售品牌小程序发展迅速，2021年上半年期间，进入阿拉丁指数榜单TOP200的零售品牌小程序数量明显增长，且涌现出诸多具有代表性的标杆，屈臣氏就是其中典型代表。

屈臣氏率先推行O+O（线下及线上）零售新标准，其屈臣氏小程序则成为链接线上线下的重要一环。屈臣氏将全国近500多个城市超过4100家门店，以及线上众渠道的流量注入小程序，为消费者创造出线上线下无缝对接的购物体验：每一个门店都是前置仓，消费者随时可通过小程序下单后选择到门店提货，或在家享受快至30分钟闪电送货上门；还能线上预约美妆、SPA、肌肤测试等服务，到店免排队即到即享。由此，屈臣氏小程序通过数据工具连接贯通线上线下，形成了全链路消费闭环，实现了全渠道生意增长。

企业微信私域运营，有效延展用户生命周期

白皮书指出，小程序与企业微信的进一步连接，为企业品牌私域建设提供了更多机会，进一步释放私域营销想象空间。近几年屈臣氏广泛布局企业微信、社群、门店多个渠道进行品牌传播以增加客户群体总量，同时将所有客户沉淀至私域，通过大数据营销中心和内容库进行私域生态运营。屈臣氏企业微信成为私域交易闭环和服务的核心设施，而全面转变服务型的BA则更是其中的关键角色。

在屈臣氏私域生态，屈臣氏BA通过企业微信将定制化内容、生日福利、会员活动等第一时间传递给消费者，并引导消费者至小程序或门店消费，同时结合产品种草、福利拼购、会员权益提升顾客体验，延展顾客生命周期。数据显示，已添加企业微信的屈臣氏会员，与同期未添加企业微信的会员相比，累计消费金额提升324%，消费频次提升263%。小程序连接顾客与屈臣氏BA，一对一美丽顾问服务的专业度和热情度让顾客对小程序形成了高粘度和高频使用的习惯。

搭建线上线下增长引擎  赋能品牌孵化

O+O模式的搭建，为消费者创造更大价值的同时，更赋能屈臣氏与品牌方推动业务发展，提高曝光率，拉动销售增长，助力品牌孵化。

品牌洞察中心基于数据技术和精细化运营，精准标识屈臣氏6300万会员特征及品牌、品类偏好，深入挖掘潜在需求以匹配和推荐品牌产品，帮助品牌开拓新客群；设置“线上领券线下体验”的数字化链路，让上市新品带来指数级曝光的同时实现销售开门红；此外，屈臣氏还通过HWB月度榜单、王牌放试官等平台IP的打造，结合直播、微信群、企业微信、云店等触手，帮助品牌实现客群精细化维系，实现复购。

小程序互联网加速开放，视频号释放商业价值

2021年，小程序互联网11家平台加速开放，视频号成为小程序经济圈的重要基础连接。据视灯研究院数据，2021年上半年视频号DAU达到3亿，环比2020年增长7.1%。越来越多的活跃用户通过视频号进入小程序，企业品牌正基于小程序与视频号等互联创新营销方式与营销闭环。

据视灯数据统计，自2021年1月以来，视频号TOP500榜单中，数字零售品牌入榜数量逐步增长，同时在内容社交品牌营销等方面都出现了许多新动态、新玩法和诸多优秀代表。屈臣氏服务助手凭借在视频号领域的前瞻布局和迅速发展，连续入榜视频号品牌美妆类品牌前五名。

基于此前在微信生态的成功布局，屈臣氏很早将服务助手视频号纳入发展计划，与小程序、企业微信和社群、服务号组建了会员集中阵地、购买转化阵地、私域裂变阵地和视频内容裂变阵地。在整个生态布局中，屈臣氏服务助手发挥着整合内部资源、吸引社交互动、实现多渠道引流转化等多重作用。

屈臣氏依托线下门店优势，搭建由万名BA视频号组成的视频号员工矩阵，将BA拥有的专业知识传递给用户，扩大品牌曝光的同时沉淀私域用户。此外，屈臣氏服务助手具备自媒体属性，拥有优惠服务向王牌IP《HWB必试榜》、社交互动向王牌IP《小屈美妆社》、品牌向日常栏目《Wilson星客厅》等多个内容类型，实现特定内容分发和流量引导，内部孵化的KOC矩阵、外部搭建的全平台内容矩阵也在好物种草、新品宣传、促销推广方面充分发挥影响力，进一步提升视频号商业价值。

据阿拉丁指数分析，视频号和小程序互通会推动微信电商在未来三年突破10万亿，平台生态和内容服务也将越来越多元化，屈臣氏以O+O策略为核心，展望未来发展，势必抓住每一个风口和互联网“新技术标准”，不断引领创新。