工行保定易县支行不断增强网点服务水平（工行温度）

　　

 

　　为增强网点服务水平，提升客户服务体验。工行保定易县支行组织召开今年第一期服务专题分析会。会上对近期网点服务非现场通报情况进行了学习，找出了差距和不足，分析了原因，对下一步旺季及疫情期间的服务工作做出安排。

 

　　一、提升员工服务意识，服务规范行为。努力为客户提供优质服务，从服务态度，业务水平上着手，通过强化服务意识，采取有效措施，从而提升品牌形象，积极打造客户“满意银行”。

 

　　二、强化大堂服务，满足客户需求。在保证减少接触并做好个人防护的情况下，客户进入网点时，大堂经理能第一时间热情接待客户，强化大堂补位，增强大堂服务团队联动管理，深层渗透，了解客户需求，并第一时间解决。

 

　　三、落实服务考核，提升服务质量。从四维图------精神面貌，工作状态，服务环境，言行举止方面进行综合评分。利用专项考核、严肃纪律、鼓励先进、鞭策落后，调动员工积极性，确保服务质量不断提高，形成以服务促业务，以业务促服务的良性循环。