平安车险：借助科技赋，实现理赔服务流程的重塑

当下，智能化、数字化成为传统保险行业谋发展的普遍趋势，保险数字化进程也在疫情影响下进一步加速。在大环境的影响下，平安车险等保险公司正在借助科技赋能来实现整个服务流程的重塑，并不断创新改造精准营销、智能理赔等环节。

基于行业趋势洞察以及集团的战略指引，平安车险以客户为中心，以科技为驱动，启动全面数据化转型，逐步构建了包括云计算、大数据、人工智能、移动应用等在内的数据化能力，并加大各项业务数据化建设，推动战略实施落地。

以平安车险河北分公司为例，疫情期间，为更好地服务客户，平安车险河北分公司对内依托智慧办公平台保障公司顺畅运转，对外发挥科技优势，保障客户服务全面线上化，建立全线上服务+理赔绿色通道，开通线上投保，提供多个线上报价入口，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少接触，全面助力疫情防控。

据悉，平安车险好车主APP、平安好车主微信小程序、平安好车主微信公众号都有 “买车险”模块，能够为用户随时随地进行报价。一站式线上买车险服务只需3步，即可让客户零接触买车险，方案自选，官方通道，安全可靠，方便快捷。购买成功后，还可通过 “查保单”功能实时查看电子投保单，到期自动提醒。

前不久，平安车险母公司凭借在金融科技探索、产品模式创新、服务实体经济等方面的突出表现，获评极具含金量的“2020年度亚洲最佳财险公司”，并蝉联“年度亚洲卓越财险公司”。可以说，在其智慧经营模式下，平安车险好车主APP以用户为中心，敏捷响应用户需求，不断深挖车主服务场景，同时加速连接外部合作伙伴，持续延伸车服务边界，逐渐形成了开放、多元的汽车服务生态，为提升用户体验夯基固本。

展望未来，随着人工智能、大数据等高科技的飞速发展，保险行业的服务方式和渠道仍将发生变化，也意味着全行业将迎来新的发展机遇。作为车险行业头部品牌，平安车险将始终以科技为核心，力争为客户提供更加便捷、极致的理赔服务，提升客户服务体验。