光大银行上海两支行 为重病老人上门服务

　　近日，家住上海的刘女士身患重病，住进医院ICU病房治疗。因需支付医院10万元医药费，她儿子张先生拿着刘女士的一张光大银行借记卡来到了医院附近的光大银行上海漕河泾支行。到达网点操作后，张先生才发现，该卡因密码输错多次已被锁定，而根据银行业务规则，必须要本人前往银行才可进行密码重置之后才能取款。情急之下，张先生向支行工作人员求助。

 

　　漕河泾支行第一时间启动应急预案，立即与家属、医院沟通确认事实。经了解，刘女士常年瘫痪，仅手指和颈部以上可以活动，此次抢救又做了气管切开手术，基本丧失语言能力。ICU病房只能一次进入三人，上门业务办理难度极大。在请示运管部后，漕河泾支行联合刘女士借记卡开卡行天山支行于9月29日进行了上门核实服务。

 

　　当日上午，漕河泾支行副行长胡若秉及天山支行理财经理奚仕俊驱车一个多小时来到了刘女士所在医院，经过严格防疫流程后，与病人家属一起进入重症监护室。工作人员在确认刘女士精神状态正常、能用点头和表情清晰表达自我意识，且能分辨身份证号诵读中细微错误的前提下，为其办理了密码重置的转授权业务，并在当天完成了密码重置和取款。ICU的医护对于光大银行的服务精神交口称赞，家属更是握着银行员工的手，连声道谢。

 

　　病魔无情，光大有情。在做好风险防范的条件下，特事特办，提供便捷、人性化的上门服务，让客户感受到光大银行的温暖。两家支行用实际行动诠释了阳光服务的内涵，体现了光大银行急客户所急、做客户所需的主动服务精神。

 

　　（注：为保护隐私，客户使用化名）