农行上海自贸区东沟支行为民解忧获赞誉 贴心服务暖人心

东方财经网讯：9月16日，农行上海自贸区东沟支行前期多次提供服务的某位特殊客户的家属特意登门，当面向网点赠送“为民解忧，初心不变”的锦旗，代表家人感谢网点员工为其80多岁高龄的老母亲提供的暖心周到服务。

　　据了解，老人女儿之前曾匆匆赶到网点咨询如何为自己的老母亲办理一张银行卡。大堂经理了解情况后得知，原来是客户家中涉及动迁，需要办理一张银行卡用来接收动迁补偿款，但老人年事已高，80多岁高龄且眼睛看不出，行动诸多不便。考虑到客户的特殊情况，大堂经理边安抚客户情绪边为客户安排上门核实有关事项。

　　为缓解客户的燃眉之急，网点当日便安排了员工上门服务。开户过程中，网点员工发现老人原先在崇明办理过一张农行的惠农卡。鉴于动迁补偿款项金额较大，需要办理一类借记卡才能入账，原有的银行卡就涉及到注销。但由于惠农卡的特殊性，网点员工并没有立刻进行销卡，运营主管和大堂经理向老人女儿解释了其中的关系，又辗转联系到其弟弟，请他出面协调确认该张惠农卡能否注销。次日，老人家属一同来到网点，经再次确认，网点顺利为其办理了销卡和重新开卡业务，在最短的时间内为客户解决了棘手问题。老人家属再三表示感谢，对网点务实高效与暖心贴心的服务予以了高度赞扬。

　　平常工作中，农行上海自贸区东沟支行时刻铭记优质服务源于点滴小事，积极履行大行担当与社会责任，努力为广大客户提供优质金融服务，帮助解决各类实际难题。