光大银行上海普陀支行成功堵截电信诈骗

　　近日，光大银行上海普陀支行成功堵截电信诈骗，为客户挽回3万元损失。8月20日，曹杨新村派出所警官送来表扬信，表达了对支行工作的肯定。

 

　　8月3日13：20，一位60多岁的老年客户来到支行，径直走向自助设备机具。大堂经理上前询问，客户说要将3万元存入一个海南的账户。见客户对自助机具的操作并不熟练，大堂经理将其引导至柜面进行人工办理。柜员胡怡菁在执行“四询问一告知”时发现了很多疑点，客户说所存资金是要解押海关的货物，而收款账户远在海南，且客户与对方联系人素未谋面，回答支支吾吾，动作遮遮掩掩，结合过往的工作经验，柜员胡怡菁判断客户很有可能遭遇了电信诈骗，便立即报告了柜台经理。柜台经理徐文君第一时间暂停业务办理，与客户进行深入沟通，详细询问被“海关扣押”的物品内容以及资金存至对方账户后办理何种业务，发现客户对具体细节俱不知情。徐文君耐心向客户解释，这是诈骗分子骗钱的常用伎俩，建议客户先与家人沟通了解情况之后再做决定，支行可以协助报警。然而，客户对于我行网点员工的耐心劝说非常抵触，断然拒绝报警，一再执意要进行存款。3万元并不是一笔小数目，一旦落入犯罪分子的陷阱，客户还可能蒙受巨大经济损失。出于保障客户资金安全和防范电信诈骗的双重考虑，徐文君果断进行了报警处理，同时实时关注该客户在我行账户的情况，防止大额资金流出。曹杨警署的警官火速赶到了支行，再三对客户进行劝说与解释说明，随后将其带离做进一步调查。16：26左右，支行接到曹杨警署警察电话，确定此次为电信诈骗事件。当晚，警署领导致电支行零售分管行长，对支行对于该事件的处置方式和措施给予了高度赞扬，并对员工对于电信诈骗的识别和拦截能力给予肯定，同时感谢光大银行上海普陀支行此次协助警署成功拦截电信诈骗确保一方平安。

 

　　对银行而言，除了为客户提供全方位的金融服务外，也应承担道义层面的社会责任，塑造良好的社会形象。光大银行上海普陀支行将一如既往做好日常工作，从一点一滴入手，尽心尽力保障消费者权益、守护客户账户安全、为金融消费者守好“钱袋子”。