兴业银行上海分行社区支行掌门人的故事

东方财经网讯：2014年6月，兴业银行上海分行首批5家社区支行挂牌开业。截至2019年6月，该行辖内共有33家社区支行，遍布上海12个行政区，服务周边200余个社区共11万余名客户。33家社区支行的年轻掌门人们，带领着百余位80后和90后的工作小伙伴，以满足周边社区居民金融服务需求为核心目标，开拓进取、悉心经营，为打通金融服务“最后一公里”贡献着自己的力量。

　　70后掌门人王春枝：迎接挑战，破茧成蝶

　　五年前，王春枝接到组织交付的一项新任务：筹建上海分行首批社区支行——上南路社区支行，并转岗任该社区支行负责人。彼时，她还只是浦东支行的一名高级零售客户经理。接受社区负责人一职，意味着从已经驾轻就熟的原岗位转岗，放弃积累多年的客户资源，意味着进入未知的领域，很多东西需要从头学起，而社区支行当时在国内尚属新兴事物，没有先例经验可循，辛苦自不必说，风险和责任亦很大。

　　但是王春枝深知，这是行里机构深化改革的需要，也是一次难逢的自我突破提升的机会。

　　从筹建到开业，网点的装修设计、团队建设与管理、网点周边客户资源开拓等等一系列的大大小小挑战都在等待着她。王春枝将全部心血都贡献给了这家小小的网点，从厅堂装修的边角材料、办公家具的摆放位置到周边大小社区的初期营销宣传，她都亲力亲为。无论是业务合规、还是消防安全都需要她时刻警惕，每天营业结束她都会仔细将网点的各个地方检查一遍，最后一个离开网点。

　　社区支行开业后，王春枝带队多次拜访周边居委会，积极了解社区居民的需求，为开展各种社区活动出谋划策。坚持、热情和真心，总是能打动所有人，王春枝很快就赢得了周边居民、居委的信任，短短几个月内，就与周边各居委建立合作关系，并和周边街道结成了互助单位。

　　为了更好地胜任负责人一职，王春枝利用工作之余恶补管理知识，并在实践中摸索前进，不断转变思维角度，提升管理能力：从独自维护辖内客户，到统筹团队内的客户经理做好客户维护；从个人客户营销思维，到团队协作营销；从安排员工日常工作，到激励关怀员工形成团队凝聚力；从单纯的理财产品销售，到为客户提供各类金融服务；从关注网点短期盈利，到长期提升客户体验；从做大金融资产，到关注效率和资产质量……

　　付出的每一滴汗水都不会白费。由于业绩突出，2014年12月，开业仅半年的上南路社区支行就被评为兴业银行上海首家二星级社区支行，随后的三年间连续被评为系统内先进社区支行，并逐年晋升星级，2017年时，成功挂牌五星级社区支行。

　　如今，该社区支行则是兴业银行上海33家社区支行的标杆。站在兴业银行上海分行的平台上，王春枝将一如既往为社区邻里提供优质的金融服务，让每一位客户都能得到满意的体验。

　　80后掌门人叶琦：扎根社区，服务百姓

　　她，出生于80后，真诚热情，乐观开朗。社区支行的小伙伴们亲切地称呼她“琦姐”，她亦师亦友，像大姐姐一样，工作中给予员工关怀帮助；客户无论幼长都尊称她“叶老师”，她耐心倾听每一位客户的需求，贴心提供专业的金融服务；镇委、居委干部提起她——兴业的“小叶”，总是竖起大拇指连连夸赞“做事体干练，思路清爽，为我们社区办了实事！”

　　她，就是兴业银行长江西路社区支行的第一任负责人，上海分行首批开业的社区支行先锋成员之一—叶琦。

　　秉持“扎根社区，服务百姓”的发展理念，在长江西路社区支行筹备伊始，叶琦就通过主动联系社区支行所在的庙行镇及街道管理处，走访了周边20多个小区和30多家商铺，了解附近“衣食住行”的特色，为客户开拓特惠商户；将兴业社区的服务理念介绍给社区管理委员会，与居委一起为社区居民搭建共建平台，服务社区，共享资源；先后组织参与了“安愉人生杯”舞魅娘广场舞大赛、“安愉人生杯”唱响社区歌唱大赛、童星大碰撞儿童才艺大赛、“居民与居委共建单位签约”等数场大型活动，以及“金融知识进万家”、“中老年人防诈骗知识”、“小小金融家”等主题公益讲座，各类中小型活动林林总总共有近百场。

　　叶琦常常说，社区支行每位员工要真正融入到客户当中去，与客户成为朋友，卸下“银行职员”的身份，不仅仅是停留在作为金融机构的服务交流层面，这种真实的情感是非常可贵的。每逢端午、中秋、重阳、新春等节日，她和社区支行的小伙伴们都会给客户们送去节日慰问，组织包粽子、闹元宵、春游等各类热热闹闹的活动。长江西路社区支行努力践行“真情、真实、真诚”的服务理念，充分体现了“社区·家”的概念。

　　如今，叶琦调任至兴业银行上海大华支行，担任零售负责人。无论驻扎在哪一个网点，身处在哪一个岗位，“真诚赢得信任，服务创造价值”，都是她始终坚守的宗旨。

　　90后掌门人钱珊珊：挥洒汗水，青春无悔

　　2015年7月，兴业银行上海顺义路社区支行隆重开业。开业当天，小小的厅堂内人头攒动，共计开卡86张。次年年底，该支行即挂牌兴业银行三星级社区支行，并被评为上海分行年度“零售业务优秀团队”。

　　几位年轻的兴业人是这家后来居上的社区支行的精锐小分队。负责人是出生于1992年的钱珊珊。毕业于同济大学的她，踏出校门后，就加入了兴业银行的大家庭。在上海金沙江支行工作时，凭借自身勤奋努力，加之分支行领导和同事的悉心带教，钱珊珊在客户经理岗位上迅速成长。2015年，支行开始筹建社区银行，她毛遂自荐，在零售负责人的信任和帮助下，当时23岁的她勇挑大梁，负责起了包括选址、储源调查、团队建设、渠道搭建和客户储备等所有的工作。

　　在接下来的经营过程中，顺义路社区支行在探索中前进，作为负责人的90后钱珊珊也在曲折中成长。无论是筹备期的困境还是运营期的艰辛，她带领着三名年轻人，团结一致、齐心协力，用“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”来鼓劲，让大伙儿认识到社区银行不仅是一份工作，更是一份事业。在如此年轻的时候，就有这样的机会和平台让大家挥洒汗水，是一件非常幸运的事情。正是有了这样的精神，这个年轻的团队将“真诚服务、共同兴业”的信念融入每天的工作中，更踏实更真诚地为客户服务。

　　积累了丰富经验的她，也承担了更多的职责，根据工作需要的安排，钱珊珊调任至长宁路社区支行，在新的平台上继续耕耘努力。从职场新人成长为社区支行的顶梁柱，入行五年以来，钱珊珊最大的感受就是兴业银行开放纳新的姿态。除了产品的更新迭代，在用人方面，兴业银行按资排辈的情况较少，相反，则是将合适的员工安排在合适的岗位，发挥每一个人的能力和特长，创造更多的价值。

　　随着时间的推移，兴业银行的90后行员也将进入人格自立、事业自立的而立之年，他们也会在各自的岗位上日益成熟，扎扎实实做好银行员工的本职工作，为服务社会大众贡献自己的力量。