深度专访|神州顺利办彭聪：领军企业服务领域 融炼智慧服务品牌
“神州顺利办希望自己更像是一个大插座,未来的所有企业只需要接入到神州顺利办的共享平台,就可以连接到社会的公共服务部分,就可以链接到社会的更多资源。”
——神州顺利办董事长、总裁 彭聪
在中国,每年有至少300万人投身创业,市场上存在着2000多万个注册公司,中小微企业数量占比接近八成。当一个国家有千万级的人在创业,基础服务设施就会产生变化;有人大胆预测,企业服务将是我国下一个万亿级市场。然而,对标美国的企业服务领域,我国企业服务领域的投资只占到总投资的5%,而美国在企业服务领域的投资已经占到45%。始终过多依赖于个人消费领域的投资理念,使中国的企业服务领域始终处于散弱的状态,更多依赖于个人,没有明确的品牌意识和品牌的培育。
神州顺利办却是企业服务领域的特例。10年前,当资源和资本纷纷流向个人消费和互联网的时候,彭聪创办了现在的神州顺利办,根植于企业服务市场,通过有温度的线下服务,为创业者打造可以安心“拎包创业”的第三方平台。如今,当资本巨头回过神,开始纷纷入局企业服务领域之时,神州顺利办已经在此领域一骑绝尘。
彭聪当初如何敏锐捕捉到企业服务市场蕴藏的巨大商机?神州顺利办的核心竞争力体现在哪里?围绕行业生态环境、企业创新升级、品牌愿景等问题,CCTV-1《大国品牌养成记》对神州顺利办董事长、总裁彭聪进行了专访。
神州顺利办董事长、总裁彭聪先生专访视频▼
01|“智慧企业服务”的缔造者
在神州顺利办出现之前,我国企业服务领域并没有受到更多关注,对企业的服务也更多停留在个人形象或小团队作业的方式,没有统一的流程和标准,也缺乏明确的品牌培养意识。
早在1999年,彭聪还在联想集团担任软件工程师时,因业务需要接触到金税工程,从而了解到大量的中国企业在生产经营过程中的数据。他敏锐意识到,企业服务领域存在巨大缺口,需要有能力、敢于创新的企业承担起这份责任。因此,彭聪在创办公司之初就为公司的发展制定了明确的方向,即打造一个企业运营服务平台,并把它建造成为一个超级孵化器,在中国的土壤上去孵化未来所有企业,让企业在这个平台上获得公共资源,共享服务,链接生态。
神州顺利办是企业服务领域“智慧企业服务”的缔造者。品牌专注为全国1000多万家中小微企业量身打造特色公共服务平台,通过分类场景化帮助中小微企业有针对性地找到企业所需服务。神州顺利办希望自己更像是一个大插座,未来的所有企业只需要接入到神州顺利办的共享平台,就可以连接到社会的公共服务部分,就可以链接到社会的更多资源。
02|抢滩企业服务“最后一公里”
在企业服务市场的大环境下,神州顺利办始终以品牌加平台作为核心战略与市场对话,明显区别于传统意义的互联网公司地域局限、产品单一、规模散弱的经营模式,充分发挥公司在市场、资源、结构、技术方面优势,着意创建经得起市场检验的服务品牌。神州顺利办的“百城千店”计划自2016年开始,通过三年努力,已经实现线下覆盖全国31个省、市、自治区,服务众多企业。“百城千店”的服务覆盖企业全生命链条,高度整合行业资源,在产品招商、跨区域协作等方面独具优势,社会品牌认可度、市场占有率都远超国内同类型企业,处于领先地位。
同时,神州顺利办更专注于企业的服务创新,力推线上线下的有效融合和无缝对接。首先,利用线上的科技大数据对企业服务在不同阶段、不同地域遇到的各类问题进行分类细化,根据服务对象和服务案例,通过拆分细化服务链条的各个节点,不断抽象出公共部分,把它标准化、产品化、程序化。也就是说,通过制定标准,实现服务流程的再造,使对企业的服务从原来以个人能力为主的、随意性的非标准逐步向行业服务同一标准转变的过程成为可能。
其次在线下,通过顺利办“百城千店”战略及线下服务运营中心支撑,为客户提供面对面的个性化服务,拉近和客户的距离,让客户能够感受到更加有温度的服务,真正打通客户服务的“最后一公里”。
03|以助推千万企业繁荣为使命
神州顺利办董事长、总裁 彭聪
在彭聪的构想里,神州顺利办将参与千万企业初创、发展、成熟的每一个过程,从人、财、物、税、事五个维度为企业提供支持和帮助。这其中,有些企业最终融资上市,而有些公司则走向破产和清算。企业就像人一样,也会经历生老病死这些过程。在中国,企业的生死消亡也非常频繁;集团企业的平均寿命大约是7年,而中小微企业的平均寿命只有2.5年。因此,在彭聪看来,创业是一件“大概率”失败的事情,是一段在失败和纠错中循环往复的过程,需要不断转型升级才有获取成功的可能性。
得益于对企业成长发展规律的认识和把握,彭聪不断迭代神州顺利办的核心服务能力,也正是这种不断追求和自我完善,在移动互联网的今天,彭聪和神州顺利办成为国内专注于企业服务这一领域的先行者和领军者,神州顺利办成为了为广大客户所接受的一个全国性的、连锁性的企业服务品牌。对于未来,彭聪也明确布局。对内强化服务质量,以实力支撑品牌,对外加强宣传,抢占企业服务消费市场的心智,让大家谈到企业服务就想到神州顺利办,让神州顺利办成为企业服务的代名词。
对于彭聪来说,神州顺利办的成功不仅限于是一家企业的成功。神州顺利办作为第三产业为中国千万企业提供服务,也在助推未来企业的产业升级和跨越式发展,助推千万中小微企业繁荣,助推中国经济发展。这是彭聪的愿景,也是神州顺利办的目标和使命。
