工行保定新华丽景支行多措并举优化服务

　　

 

　　东方财经网讯：近期，工行保定新华丽景支行到店客户较多，柜面与厅堂压力骤增。该行为做好客户服务，做出以下方案应对上述情况，更好服务广大群众。

 

　　一、设置流动柜口。该行针对无需现金的业务，诸如转账以及未成年人业务等，设置专门柜口办理相关业务，在柜口客户人数减少后，客服经理继续厅堂智能审核。此举大大降低了客户等待的时间，也防止因非现金复杂业务导致客户人数产生积压。

 

　　二、适时调整人员轮休。该行网点负责人及时调整人员轮休，在到店客户最多的几个工作日做到全员在岗，为客户提供高效便捷服务。同时，针对过年期间午间客户人数增多现象，调整了客服经理午间轮休时间，做到柜面业务全天办理。

 

　　三、厅堂柜面及时分流。该行厅堂客服经理仔细询问每个客户的业务需求，让无需在柜面等待的客户到智能柜员机办理业务，让确有需求的客户继续等待。此举既保障了厅堂的秩序，也让客户感受到工行业务的智能性与便捷性。