工行保定七一支行“四落实”努力将服务管理更加精细化

　　

 

　　2月下旬，工行保定七一支行传达上级行相关会议精神，对学习雷锋日、国际消费者权益日期间服务重点工作进行落实部署，旨在做到服务管理更加精细化，促全年优质服务好开端。

 

　　一是提升窗口及全员服务意识。强化意识建设、思想建设，以具体行动强化落实执行，全面落实服务客户站位，充分认识做好客户服务是经营发展的重要基础，要不折不扣的从客户的角度思考问题，想客户所想，助客户所求，提升客户黏性和忠诚度，树立人人都是服务岗的观念，持续提升客户服务体验。

 

　　二是大力树立和宣传服务标兵。号召大家努力争做谋广度、行精度、想深度、勤思考、擅表达的服务全才。要紧密联系岗位实际，以身边先进为榜样、为标杆，立足本职，从小事做起，弘扬新风尚，传递正能量。

 

　　三是加强服务宣传的组织。定期通过各级网讯并借助二级分行间接通过主流媒体、网络以及营业场所、社区服务等方式以金融知识教育、反假币反诈骗、银行对地方经济的贡献度以及好人好事等为题材等进行宣传报道,增进公众对金融产品和服务的认知度，树立良好的品牌形象。