工行保定白沟支行召开业务运营和服务工作培训会

　　

 

　　为进一步提升整体运营效率，贯彻以客户为中心的发展理念，规范网点人员服务动作，近日，工行保定分行运行管理部业务人员到白沟支行三网点现场查库，指导文明服务工作并于班后主持召开业务运营和服务工作培训会，该行个金主管行长，文明服务主管行长以及网点全体员工参会。

 

　　会上，培训经理就网点业务运营新系统操作办法及流程进行讲解，对网点柜面现金规范操作再提示；通过现场案例分析对网点内部服务环境管理、厅堂服务、柜面服务、文明服务用语、仪表举止规范、常见服务问题等进行培训指导。

 

　　通过本次培训，使得该行网点人员进一步提高业务处理能力，掌握了文明服务技巧，增强了文明服务意识和服务水平，为提高支行整体运营效率和客户满意度打下坚实基础。白沟工行表示，将以此次培训为契机，不定期开展自查自纠，加强营业网点服务质量管理，巩固服务工作成效，不断增强本行服务核心竞争力。