工行保定古城支行营业室“四心”服务助力旺季业务发展

　　

 

　　工行保定古城支行营业室紧扣客户金融服务需求，以“四心”服务为抓手，优化流程细节，做强服务质量，助力业务发展。

 

　　一、对待客户要“耐心”。该行大堂人员主动询问，耐心听取客户服务需求，精准分流引导提供指导帮助。

 

　　二、交流沟通见“诚心”。该行秉承“以心换心”态度，诚心诚意为客户释疑解惑，真诚帮客户所需，解客户所难，用“诚心”感染客户。

 

　　三、服务过程多“细心”。注意换位思考，把客户业务涉及的事项想在前、问在前，给建议、说情况，细心办理，赢得客户信赖和满意。

 

　　四、解决问题重“贴心”。当客户遇到复杂业务或疑难问题时，要贴近客户业务需求和心理需要，及时给予帮助，提出解决问题的办法，使问题能够妥善解决，增强客户的认同与好感。

 

　　与此同时，加强服务现场检查督导，及时发现解决服务中出现的新情况新问题，确保客户到店有关注、咨询事项有解答、疑难问题有帮助，服务体验有提升。