【践行我为群众办实事】工行保定七一支行发挥“工行驿站”功效优化厅堂服务

　　

 

　　强化文化引领，展示员工风采，服务市民群众，奉献一份爱心。工行保定七一支行透过“工行驿站”公益服务品牌，通过实现银行与客户的双向交流、资源共享、共同提升，不断优化厅堂服务，以实际行动深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念。

 

　　一、珍惜装修改造成果。该网点在上级行大力支持装修改造后，内部环境整齐划一，智能区、辅助设施区、缓冲区、现金区、等候区分区合理，员工倍加珍惜这优美的环境，加之第三方保安、保洁等人员密切配合，有效疏导，温馨的布局、良好的秩序和有效的防疫措施让客户一进厅堂就有眼前一亮的惊喜，感到如同沐浴春风般的温暖和舒适。

 

　　二、提升厅堂柜面服务。该行客户经理和客服经理扎实做好客户基础工作，珍惜每一位到店客户，有针对性的开展厅堂微沙龙，扩大客户对该行认知度，达到双赢效果。

 

　　三、增设网点便民服务。“工行驿站”提供了客户休息洽谈的空间，并随时为到店客户和周边环卫工人等有需要的客户提供热水，对进店老年客户发放口罩，与老人唠唠家常，询问他们的身体健康状况和家庭生活情况，向客户送上工行的祝福，帮助他们解决实际金融需求，让他们切实感受到工行的温暖和关怀，提升老年客户参与度，从整体上提升网点的服务温度。

 

　　四、推广普及金融知识。该行在驿站定期开展金融知识普及教育、消费者权益保护知识宣传等公众教育，推进公众群体培养正确的消费观和金融观，帮助群众守住“钱袋子”。

 

　　五、完善驿站工作机制。该行明确组织架构、职责分工、工作内容和工作要求以及和辖区街道社区共建联络机制，推动驿站建设向制度化、长效化、大众化发展。