工行保定博野支行召开服务工作分析会（工行温度）

　　

 

　　3月30日，工行保定博野支行召开了2021年第三次服务工作分析会，班子成员、各部室经理、服务督导员参加了此次会议。该行行长要求以服务促发展，并对季末服务工作提出要求。

 

　　一、注重优化客户体验。进一步强化服务红线管理和网点厅堂服务管理，严格执行营业网点客户服务管理实施细则、服务规范“四个十”等有关要求，提升窗口服务人员服务规范度。

 

　　二、科学调配客户服务资源。根据季末业务发展方案，全员积极参与，全面协同配合好旺季服务工作，科学调配柜口开放数量、做好人员二次分流，强化云网点、二维码、小程序等线上渠道的服务应用，多渠道全方位服务客户。

 

　　三、继续做好牛年纪念币兑换工作。做好窗口设置、隔离带布防、等候区服务、防疫物资配备、兑换高峰期秩序维护等重点事项，并利用兑换时客户等候时间，做好各种金融产品及金融知识的宣传。