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平安寿险维权应该这么办 平安人寿为客户热心服务

2021-08-24 16:45 来源:东方财经网 www.eastfi.com

摘要:近年来,消费者的保险意识不断增强,保险市场持续繁荣,与此同时,保险投诉率也出现了上升势头,客户对保险公司的投诉服务质量提出了新的要求。以平安寿险为例,原有的95511这


近年来,消费者的保险意识不断增强,保险市场持续繁荣,与此同时,保险投诉率也出现了上升势头,客户对保险公司的投诉服务质量提出了新的要求。以平安寿险为例,原有的95511这条平安保险统一全国服务热线,客户在投诉时必须经过多次中转,客户体验度差强人意。因此,平安保险将平安人寿投诉处理从95511独立出来,开通了全新的平安人寿消费者维权直达专线4001666333,以改进平安寿险维权服务。

寿险客户有任何关于平安寿险维权方面的问题,都可以拨打4001666333,这条电话是7*24在线的,人工客服全天在线,随时为客户提供专业、负责、高效的投诉服务。这条一站直达式的服务专线,客户拨打电话后不需要转接、没有等待时间,拨通后就可以和人工客服通话,不用再面对冷冰冰的电脑中转语音提示,客户的疑惑、意见、诉求都可以第一时间反馈上去,问题得以迅速解决。

 

平安人寿“有温度的保险”理念已深入人心,全国各地的平安人寿客户都能感受到这一点。

在最近发生的河南强降雨灾害事件中,平安人寿全国客服迅速行动起来,取消休假、全员奋战,为客户积极理赔,送上保险的温暖。平安人寿天津公司成功连线近50位河南客户,优先办理业务,解决客户的燃眉之急。其中,一位河南省驻马店市客户3秒钟极速连通天津空中客服柜员,并在客服的努力下,迅速成功申请到保单贷款业务,解决了救灾大问题。

平安人寿陕西分公司咸阳市中心支行保险代理人杨亮亮,偶遇一名身患慢性肾衰竭的客户S女士,S女士误以为自己的情况保险公司无法理赔,想要退保。杨亮亮与客户耐心沟通后,成功为客户申请到保险理赔款19万元,并豁免剩余保险费11万元,让客户深刻感受到有温度、人性化的平安寿险维权服务。

投诉、理赔等点点滴滴的细节,充分展现出平安人寿维护消费者权益,为客户贴心服务的初心。平安人寿获得全国各地广大客户赞誉,是值得消费者信赖的优质保险公司。平安寿险维权服务,未来还将继续改进。

来源:东方财经网 作者:综合

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