光大银行上海两支行 为重病老人上门服务
2020-10-09 14:20 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：近日，家住上海的刘女士身患重病，住进医院ICU病房治疗。因需支付医院10万元医药费，她儿子张先生拿着刘女士的一张光大银行借记卡来到了医院附近的光大银行上海漕河泾支行。到
近日，家住上海的刘女士身患重病，住进医院ICU病房治疗。因需支付医院10万元医药费，她儿子张先生拿着刘女士的一张光大银行借记卡来到了医院附近的光大银行上海漕河泾支行。到达网点操作后，张先生才发现，该卡因密码输错多次已被锁定，而根据银行业务规则，必须要本人前往银行才可进行密码重置之后才能取款。情急之下，张先生向支行工作人员求助。
漕河泾支行第一时间启动应急预案，立即与家属、医院沟通确认事实。经了解，刘女士常年瘫痪，仅手指和颈部以上可以活动，此次抢救又做了气管切开手术，基本丧失语言能力。ICU病房只能一次进入三人，上门业务办理难度极大。在请示运管部后，漕河泾支行联合刘女士借记卡开卡行天山支行于9月29日进行了上门核实服务。
当日上午，漕河泾支行副行长胡若秉及天山支行理财经理奚仕俊驱车一个多小时来到了刘女士所在医院，经过严格防疫流程后，与病人家属一起进入重症监护室。工作人员在确认刘女士精神状态正常、能用点头和表情清晰表达自我意识，且能分辨身份证号诵读中细微错误的前提下，为其办理了密码重置的转授权业务，并在当天完成了密码重置和取款。ICU的医护对于光大银行的服务精神交口称赞，家属更是握着银行员工的手，连声道谢。
病魔无情，光大有情。在做好风险防范的条件下，特事特办，提供便捷、人性化的上门服务，让客户感受到光大银行的温暖。两家支行用实际行动诠释了阳光服务的内涵，体现了光大银行急客户所急、做客户所需的主动服务精神。
（注：为保护隐私，客户使用化名）
来源：东方财经网 作者：综合
免责声明：1、凡本网专稿均属于东方财经网所有，转载请注明“来源：东方财经网”和作者姓名。 2、本网注明“来源：×××（非东方财经网）”的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，若侵权本网会及时通知用户删除或强制删除相关信息。 3、东方财经网为用户提供的信息仅供参考，不构成投资建议；用户据此操作，风险自担与东方财经网无关。4、东方财经网友情提示：市场有风险，投资需谨慎！
工信部京ICP备17057549号-3
京公网安备11010502034837号